Política de Vendas
e Trocas

Nós da Sanja Print operamos com foco em materiais corporativos e pessoais produzidos exclusivamente sob demanda. Cada impresso, rótulo, apostila ou embalagem é fabricado de forma artesanal e totalmente personalizada para você. Por isso, nossas políticas de venda e devolução seguem regras específicas do varejo de produtos customizados.

1. Aprovação de Arte e Produção

Todos os projetos personalizados passam por uma etapa de conferência de arquivo.

• O cliente é o único responsável pela revisão ortográfica, informações de contato, layout e cores da arte final antes da aprovação para impressão.
• Pode haver uma variação de cor de até 10% (para mais claro ou escuro) entre a imagem vista na tela (padrão RGB) e o produto impresso (padrão CMYK), não configurando defeito de impressão.
• A produção só é iniciada após a confirmação do pagamento e a aprovação formal do arquivo digital por parte do cliente.

2. Garantia de Qualidade e Trocas

Nosso compromisso é com a excelência. Se nós errarmos, nós refaremos sem nenhum custo para você. Entende-se por falha passível de troca ou devolução:

• Cortes incorretos que comprometam a legibilidade do texto ou o uso do produto.
• Manchas significativas de impressão originadas pelo nosso maquinário.
• Uso de substrato (papel/vinil) ou acabamento divergente do que foi comprado.
• Erros de montagem estrutural (em embalagens e pastas).

Prazos para reclamação de defeito: O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento (conforme art. 26, II do CDC) para reportar o defeito evidente através do nosso WhatsApp ou E-mail. O material deve ser mantido nas condições em que foi recebido para eventual perícia/coleta.

3. Direito de Arrependimento (Limitações)

Por se tratar de produtos confeccionados sob encomenda, totalmente personalizados com sua logomarca, textos ou imagens — os quais impossibilitam a revenda a terceiros —, a regra do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) não se aplica após a produção ter sido iniciada.

A devolução por simples arrependimento (desistência sem defeito) não será aceita caso a arte já tenha sido aprovada e o produto já tenha entrado em fase de impressão. A jurisprudência brasileira protege o fornecedor de serviços personalizados nesta exata circunstância.

4. Cancelamentos

O cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago podem ser solicitados desde que:

• A arte não tenha sido aprovada e o material não tenha entrado em produção.
• No caso de desistência após o início da produção, o valor não será reembolsado, visto que substratos, tintas e horas de trabalho já foram empregados exclusivamente no seu projeto.

5. Prazos de Entrega e Logística

Os prazos informados no ato da cotação começam a contar apenas a partir do próximo dia útil após a aprovação da arte + confirmação de pagamento.

• Atrasos decorrentes de motivos de força maior (greves de transportadoras, desastres naturais ou ausência do recebedor no local) não são passíveis de cancelamento com devolução de valores, caso a Sanja Print tenha despachado dentro do prazo acordado.
• Para entregas via motoboy (Same-Day ou Next-Day) na região de São José dos Campos, é imprescindível que haja alguém no local em horário comercial para o recebimento. Taxas de reentrega poderão ser cobradas em caso de insucesso.